Politique de confidentialité

Chez Touroparc Zoo, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous explique, simplement, quelles données nous collectons lorsque vous utilisez le site www.touroparc.com, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.

Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.

Le responsable du traitement de vos données est :

TOUROPARC
400 Rue du Parc, 71570 Romanèche-Thorins
Téléphone : 03 85 35 25 14
E-mail : information@touroparc.com

Nous collectons uniquement les données nécessaires, dans les situations suivantes :

• Formulaire de contact : prénom, nom, adresse e-mail, téléphone, code postal, objet et contenu de votre message.
• Candidatures (page Recrutement) : nom, âge, adresse e-mail, réponses aux questions du formulaire et, le cas échéant, CV et lettre de motivation.
• Achat de billets en ligne : la billetterie est gérée par notre prestataire Qweekle, sur un espace dédié (touroparc.qweekle.com). Les informations nécessaires à votre commande (identité, coordonnées, détail de la commande) y sont collectées. Les données de paiement sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé : Touroparc n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
• Navigation sur le site : données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite) collectées via des cookies, uniquement avec votre accord lorsque celui-ci est requis (voir l’article 7).
• Échanges avec nos équipes : les informations que vous nous transmettez par e-mail ou par téléphone (groupes, entreprises, sorties pédagogiques…).

Les champs marqués d’un astérisque (*) dans nos formulaires sont obligatoires : sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Vos données sont utilisées pour des finalités précises, chacune reposant sur une base légale :

• Répondre à vos demandes (formulaire de contact, e-mail, téléphone) – base légale : notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous sollicitent, ou l’exécution de mesures précontractuelles (devis groupes, entreprises).
• Gérer vos réservations et vos billets – base légale : l’exécution du contrat conclu avec vous.
• Étudier les candidatures – base légale : l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande.
• Mesurer l’audience et améliorer le site – base légale : votre consentement, recueilli via le bandeau cookies.
• Afficher des contenus de réseaux sociaux (vidéos YouTube, publications Facebook et Instagram) – base légale : votre consentement.
• Sécuriser le site et lutter contre le spam – base légale : notre intérêt légitime.
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, facturation) – base légale : l’obligation légale.

Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers.

Vos données sont destinées aux seuls services de Touroparc concernés par votre demande (accueil, billetterie, groupes, ressources humaines).

Elles peuvent aussi être traitées, pour notre compte et uniquement sur nos instructions, par nos prestataires techniques :

• NEXEREN – hébergement du site (65 Rue Hélène Fürth, 69140 Rillieux-la-Pape) ;
• Agence IDCOM – création et maintenance du site ;
• Qweekle – billetterie en ligne ;
• Google – mesure d’audience, si vous l’avez acceptée ;
• Meta (Facebook, Instagram) et Google (YouTube) – affichage de contenus intégrés, si vous l’avez accepté.

Ces prestataires sont tenus à une obligation de confidentialité et de sécurité. Vos données peuvent enfin être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Le site est hébergé en France. Certains services tiers (notamment Google et Meta) peuvent toutefois transférer des données vers des pays situés hors de l’Union européenne, en particulier les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties prévues par le RGPD, comme le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

• Demandes de contact : 3 ans à compter de notre dernier échange ;
• Candidatures : 2 ans à compter du dernier contact, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt ;
• Commandes et billets : pendant la durée de la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces comptables, conformément à la loi ;
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; votre choix concernant les cookies est conservé 6 mois au maximum.

À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.

Lors de votre visite, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil. Un cookie est un petit fichier qui permet de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en rouvrant ce bandeau de gestion des cookies. Nous utilisons trois familles de cookies :

• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (mémorisation de vos choix de cookies, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre accord.
• Cookies de mesure d’audience : ils nous permettent de savoir comment le site est utilisé afin de l’améliorer (outils Google, via Google Tag Manager). Ils ne sont déposés qu’avec votre accord.
• Cookies des réseaux sociaux et contenus intégrés : vidéos YouTube, publications Facebook et Instagram. Ces services peuvent déposer leurs propres cookies ; ils ne sont activés qu’avec votre accord.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Certaines fonctionnalités du site pourront alors ne plus fonctionner correctement.

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement : demander la suppression de vos données ;
• droit à la limitation : demander le gel temporaire de l’utilisation de vos données ;
• droit d’opposition : vous opposer à l’utilisation de vos données, notamment à des fins de prospection ;
• droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible par machine ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous :

• par e-mail : information@touroparc.com ;
• par courrier : TOUROPARC, 400 Rue du Parc, 71570 Romanèche-Thorins.

Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : hébergement sécurisé en France, connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux seules personnes habilitées et protection de nos formulaires contre le spam.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :

CNIL – 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Site internet : www.cnil.fr

Cette politique peut être mise à jour, notamment pour tenir compte des évolutions légales ou des services proposés sur le site. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.